Чем может помочь фасилитация
Продолжаем разбираться с тем, что это за слово страшное. Первую часть можно прочитать в предыдущей статье “Что такое фасилитация“.
Сразу хочу оговориться, что фасилитация — это не волшебная таблетка, а просто ещё один инструмент для решения задач. И, как и с любым инструментом, у него есть зона применимости. И да, забивать гвозди микроскопом тоже можно, но дешевле обойдётся молоток.
Итак, с чем может помочь фасилитация:
1. Нужно что-то придумать, и чем больше, тем лучше, а опыта делать это качественно — нет или мало.
Это история, когда одна голова — хорошо, а много — лучше, потому что в каждой голове стопроцентно есть идеи. А чем больше идей, тем больше шанс найти в них что-то ценное. Но в ситуациях, когда люди не умеют в коллективную генерацию, лучше позвать специалиста, который грамотно проведёт их через все этапы.
2. Нужно упростить путь до принятия решения и гарантировать, что всё нужное для него — сделано.
По сути своей, фасилитатор — это как UX-дизайнер взаимодействия клиентов для решения их проблемы. Он может запроектировать путь, который группа должна пройти, чтобы прийти к наилучшему решению. И не только запроектировать, но и провести по нему клиентов, чтобы они всегда чувствовали поддержку.
3. Никак не получается договориться.
История групп (реже — пары человек), у которых есть необходимость принять решение или составить план действий, при этом ощутимые различия во взглядах и пара попыток договариваться самостоятельно за плечами. Это чаще всего самые целевые «клиенты» фасилитатора. У них есть сильная мотивация договориться, но они это не могут сделать сами
4. Нужно прояснить взаимные ожидания.
Это часто та штука, которую клиенты считают несущественной, пока не наступает предыдущий кейс. Я называю эту историю «договориться на берегу» — и со старта взаимодействий законтрактоваться о том, как это взаимодействие будет строиться дальше.
5. Нужно снять с себя головняк от необходимости следить не только за контентом, но и за процессом.
Это не самая моя любимая тема, но я её принимаю и уважаю. Это история, когда клиенты хотят снять с себя дополнительную нагрузку в виде мониторинга хода сессии, тайминга, фиксации основных мыслей (а часто и медиации конфликтов и принятия решений, как сейчас группе лучше). Иногда это проще поручить какой-то третьей стороне.
6. Нужно вовлечь максимум людей, чтобы получить максимум контекста.
История перекликается почти со всеми пунктами, но с некоторыми уточнениями. Иногда надо вытащить из всех участников, владеющих контекстом, их мнения. А в группе есть те, кто много говорит, и те, кто мало. Есть те, кто говорит громко и напористо, и те, кто — тихо и монотонно. Есть те, кто быстро находит слова, и те, кому на это надо больше времени. И если они не умеют саморегулироваться, тут не помешает помощь профессионала.
Это далеко не весь список, но значительная по важности часть.
