Опираясь на опыт последних лет работы с клиентом, могу сказать, что чаще всего, когда кто-то из компании выбирает фасилитатора для сессии, основной итоговый критерий выбора — это субъективный мэтч или не мэтч с человеком.

Тут надо понимать, что мы, как фасилитаторы, работаем не с компанией. Мы работаем с человеком. И выбирают нас именно люди, и часто делают это скорее эмоционально.

Есть множество исследований рынка, свидетельствующих о том, что выбор купить продукт или нет делается клиентом субъективно и эмоционально, а не полностью рационально.

И да, прайс в пределах ограничений — это важно.

И опыт фасилитатора — это важно.

Но ещё важнее — ощущение человека, с которым фасилитатор будет работать.Your Attractive Heading

1️⃣ Когда вы с ним общаетесь, вам хочется к нему прислушиваться. Вы не ощущаете себя так, будто этот человек — исполнитель и в иерархической лестнице он стоит ниже вас. Вы ощущаете его как партнёра.

Если это не так — он ничего не сможет сделать на вашей сессии, каким бы крутым он ни был. Если вы не воспринимаете фасилитатора как сильную персону, то и на сессии вы будете продираться не только сквозь сложные разговоры, но и сквозь сильное предубеждение к человеку, который организовывает ваш процесс.

2️⃣ Когда вы разговариваете с фасилитатором во время брифинга, вы чувствуете, что ваши мысли становятся структурнее, и вы сами начинаете понимать свой запрос на сессию лучше, чем было до встречи.

Если он смог проделать это с вами во время брифа, значит, сможет и с группой на сессии.

3️⃣ Он говорит на вашем языке. Понимает ваши шутки и боли, легко подстраивает свой словарь под вас, его слова в вас откликаются и не ощущаются как что-то инородное.

Если в вашей корпоративной культуре принято общаться легко, на ты и без сложных щей — вряд ли вам будет комфортно с человеком, который привык говорить: «Уважаемые коллеги».

И наоборот, если люди в вашей компании привыкли к официальному стилю и им в нём комфортнее, то фасилитатор с неформальным стилем будет ощущаться как нечто инородное.

4️⃣ И наконец, если вам просто интересно с этим человеком разговаривать и при этом не хочется посматривать на часы, если вы не чувствуете неловкость в его присутствии — это значит, что фасилитатор может удерживать ваше внимание и умеет находиться в контакте.

❓ Нужно ли фасилитатору разбираться в вашей предметной области? Абсолютно не обязательно.

❓ Нужно ли фасилитатору иметь насмотренность? Очень желательно.

❓ Нужно ли фасилитатору быть менеджером, или коучем, или консалтером? Несущественно. Иногда это полезные ачивки, добавляющие ему больше контекста и разностороннего опыта, а иногда наоборот — препятствия формата «Я лучше вас знаю, как надо».

Точно нужно, чтобы вам с фасилитатором было достаточно доверительно и безопасно, чтобы идти в некомфортный опыт.

Потому что комфортная и бесконфликтная атмосфера во время сессии чаще всего показывает, что вы работаете на очень поверхностном уровне и, скорее всего, не затронете реально важные вещи, которые часто препятствуют созданию по-настоящему жизнеспособных договорённостей.