Пост давно напрашивался — и вот, наконец, дозрел.
Давайте поговорим о том, что же такое фасилитация и о том, чем она не является.

Одно из наиболее точных для меня определений фасилитации звучит так:

Фасилитация — это осознанный структурированный процесс диалога и взаимодействия внутри группы, направленный на создание жизнеспособных решений, которые поняты и приняты всеми участниками.

Если то же самое объяснять простыми словами, то фасилитация помогает группе сделать так:

• чтобы все участники были услышаны и поняты,
• чтобы весь необходимый контент для принятия решения был извлечён из головы участников,
• чтобы группа выработала оптимальные договорённости.

• Работа конферансье — следить за объявлением спикеров и контролировать тайминги
• Работа модератора — чётко следить за заранее установленными правилами, передавать слово, засекать время
• Работа секретаря — вести заметки и протокол встречи
• Работа бизнес-тренера — учить участников, как им делать их бизнес / решать их задачу
• Работа консультанта — рекомендовать участникам, как им делать их бизнес / решать их задачу
• Работа менеджера — решать за группу, что и как они должны делать, раздавать им задачи
• Работа спикера — рассказывать группе какую-то информацию и отвечать на вопросы

• Создание безопасной атмосферы, в которой не страшно обсуждать сложные темы
• Структурирование диалога так, чтобы извлечь максимум полезной информации и убедиться, что её поняли одинаково
• Стимулирование ответственности участников за результат
• Возвращение участникам важных моментов на встрече, чтобы группа понимала, что с ней происходит и осознанно принимала решения
• Организация максимальной вовлечённости участников
• Гибкая подстройка форматов и структур, чтобы группе было проще достигать целей

• Фасилитатор узнаёт у заказчика и группы, каких результатов она хочет достигнуть на встрече и как вообще появилась потребность эту встречу провести.
• Фасилитатор уточняет роли участников и их потенциальный вклад во встречу.
• Фасилитатор уточняет у заказчика и группы, какие вопросы им важно обсудить на встрече и какие материалы подготовить до неё.
• Фасилитатор вместе с заказчиком проектирует план встречи.

• Фасилитатор помогает группе создать такие правила, которые поспособствуют достижению цели, и подсвечивает, если правила нарушаются.
• Фасилитатор помогает группе разговориться и настроиться на работу.
• Фасилитатор структурирует диалог группы, помогая ей фасилитационными инструментами, фреймами и приёмами. Например, задаёт продвигающие вопросы или организует обсуждение в малых группах.
• Фасилитатор помогает сделать так, чтобы голос каждого участника группы был услышан и внёс вклад в конечное решение.
• Фасилитатор чутко следит за состоянием группы, постоянно «сверяет часы» и вместе с группой корректирует дальнейшее движение.
• Фасилитатор подсвечивает группе интересные феномены её внутреннего взаимодействия и призывает группу к размышлению.
• Фасилитатор помогает группе убедиться в жизнеспособности договорённостей и коммитменте к их выполнению.

Фасилитация — это непростой, но очень ценный для группы процесс, помогающий людям осознанно договариваться.

А вовсе не наклеивание стикеров на стену или засекание таймера.