В одном из постов в телеграм-канале beinspired я упоминала, что сессия обратной связи — это, по моему мнению, одна из самых крутых и полезных регулярных встреч для команды. И обещала рассказать про механику этой встречи.
Время пришло! Рассказываю 😊
Итак, фидбэк 360, она же “обратная связь 360” — это встреча, которую круто проводить хотя бы раз в полгода, а ещё круто повторять её дополнительно после завершения крупных проектов.
Формат:
Очно (лучше) или онлайн (реалистичнее в условиях тотал ремоута).
Участники:
Вся команда / люди, которые много друг с другом работают.
Основаная идея:
Фидбэк каждому от каждого
Фидбэк есть позитивный, а есть развивающий. Хорошо, когда есть оба.
Любой фидбэк — с примерами
Каждый фидбэк с предложением: продолжать, прекратить или начать что-то делать
Любой фидбэк — максимально честный
Если вы онлайн, камеры обязательно включены
Механика:
Первый человек из группы вызывается принимать обратную связь. Сидящий за ним следующим по часовой стрелке первым даёт свой фидбэк (Если вы проводите встречу онлайн в Zoom или Meet, закрепите порядок изображений участников, сделайте скриншот и пришлите его в чат, чтобы остальные могли ориентироваться)
На фидбэк даётся не больше 5 минут, а в больших командах 3-4 минуты. Обратная связь формулируется максимально чётко, с примерами и пояснением.
Принимающий обратную связь не спорит, не оправдывается, но может задать уточняющие вопросы или попросить примеры, и поблагодарить. Он также пишет конспект.
Если дающему обратную связь нечего сказать, он может ответить: «Я пас». Это можно делать только если вы не взаимодействовали и у вас действительно нет никакой обратной связи для принимающего, а не тогла, когда по какой-то причине не хотите говорить то, что у вас на самом деле есть.
Когда все дающие обратную связь высказались по очереди (или сказали «пас»), эстафетная палочка принимающего обратную связь переходит следующему участнику по часовой стрелке. Процедура повторяется, пока все не получат обратную связь.
После встречи каждый участник публично делится своим конспектом на всю команду. В нём он описывает свою рефлексию: что понял, с чем согласен и что будет с этим делать, с чем не согласен. Это очень важно! Обратная связь здесь — это поле для продолжение диалога, а не акт унижения.
Сразу предупрежу, обратная связь 360 — это длинная встреча! И к ней нужно подходить с максимальной смелостью и открытостью, чтобы она начала приносить свои плоды.
В Mindbox, откуда я утащила эту механику, это обязательное и очень важное событие. И оно реально увеличивает в компании общий уровень доверия и смелости и сокращает количество скрытых конфликтов, которые очень сильно обычно вредят атмосфере.
